การ Layoff ไม่ได้กระทบแค่คนไป แต่ท้าทายความเชื่อมั่นของ “คนที่ยังอยู่”

เวลาพูดถึงการ Layoff ความสนใจส่วนใหญ่มักไปอยู่ที่พนักงานที่ต้องออกว่าพวกเขาจะได้รับการดูแลอย่างไร และจะก้าวต่อไปจากจุดนี้แบบไหน แต่ผลของการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นกับคนกลุ่มนี้เพียงอย่างเดียว เพราะตลอดกระบวนการยังมีพนักงานที่ยังอยู่ต่อ กำลังมองดูสิ่งที่เกิดขึ้นและรับรู้ว่าองค์กรปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานของพวกเขาอย่างไร สิ่งที่คนกลุ่มนี้เห็นอาจจะส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อองค์กรหลังจากนั้นมากกว่าที่คิด

นี่คืออีกด้านของการ Layoff ที่องค์กรต้องจัดการให้ดีพอ ๆ กับกระบวนการของคนที่ต้องออก เพราะหลังจากการเปลี่ยนแปลง องค์กรจะเดินต่อด้วยคนกลุ่มนี้

สิ่งที่เกิดกับคนออกกำลังบอกอะไรกับคนที่อยู่

ในช่วง Layoff พนักงานไม่ได้รับรู้แค่ผลของการตัดสินใจ แต่ยังเห็นวิธีที่องค์กรจัดการกับการตัดสินใจนั้นด้วย ตั้งแต่วิธีสื่อสาร ไปจนถึงการดูแลคนที่ได้รับผลกระทบหลังจากวันสุดท้าย สิ่งเหล่านี้ล้วนมีน้ำหนักเพราะพนักงานกำลังเห็นการทำงานขององค์กรในสถานการณ์จริง และอาจนำไปสู่คำถามง่าย ๆ ว่า หากวันหนึ่งเกิดการเปลี่ยนแปลงแบบนี้กับตัวเอง พวกเขาจะได้รับการปฏิบัติแบบไหน?

ตรงนี้เองที่เรื่องของคนที่ออก เริ่มกลายเป็นเรื่องของความเชื่อมั่นของคนที่อยู่ หากกระบวนการชัดเจนและคนที่ได้รับผลกระทบได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม อย่างน้อยพนักงานจะเห็นได้ว่า แม้บริษัทต้องตัดสินใจเรื่องยากก็ยังรับผิดชอบต่อผลที่เกิดขึ้นกับคน ในทางกลับกันหากทุกอย่างจบลงพร้อมวันสุดท้าย สิ่งที่ตามมาอาจไม่ใช่แค่ความรู้สึกที่มีต่อเหตุการณ์ครั้งนั้น แต่เป็นความเชื่อมั่นที่เปลี่ยนไปต่อองค์กรที่พวกเขายังทำงานอยู่ด้วย

Employer Brand ถูกสร้างจากสิ่งที่คนเจอจริง

สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วง Layoff ไม่ได้หายไปหลังจากกระบวนการจบลง แต่ประสบการณ์เหล่านี้จะถูกพูดถึงต่อ ทั้งระหว่างคนในองค์กร อดีตเพื่อนร่วมงาน หรือคนในสายอาชีพเดียวกัน และเรื่องที่จะถูกเล่ามักมาจากสิ่งที่คนเห็นและเจอด้วยตัวเอง ซึ่งตรงนี้จะทำให้ Employer Brand มีความหมายมากกว่าภาพที่องค์กรอยากสื่อออกไป เพราะต่อให้บริษัทพูดเรื่องการให้ความสำคัญกับคนมาตลอด แต่สิ่งที่เกิดขึ้นในวันที่ต้องตัดสินใจเรื่องยากก็สามารถยืนยัน หรือทำให้คนตั้งคำถามกับสิ่งที่เคยเชื่อเกี่ยวกับองค์กรได้

คนที่ยังอยู่คือเสียงขององค์กรหลังการเปลี่ยนแปลง

หลัง Layoff คนที่ยังทำงานต่อจะเป็นกลุ่มที่ใช้ชีวิตอยู่กับผลของการเปลี่ยนแปลงนั้นนานที่สุด ความรู้สึกที่พวกเขามีต่อวิธีที่บริษัทจัดการจึงไม่ได้กระทบแค่บรรยากาศภายใน แต่มีโอกาสส่งต่อไปถึงวิธีที่พวกเขาพูดถึงองค์กรกับคนอื่นด้วย Employer Brand หลัง Layoff จึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าองค์กรจะอธิบายเหตุการณ์ได้ดีแค่ไหนเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ว่าประสบการณ์จริงของพนักงานสอดคล้องกับสิ่งที่องค์กรบอกว่าตัวเองเป็นมากแค่ไหน

แล้วองค์กรจะดูแล “การจากไป” ให้ดีกว่านี้ได้อย่างไร

การสื่อสารที่ชัดเจนและกระบวนการที่เป็นธรรมล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ แต่สำหรับคนที่ต้องออกสิ่งที่ต้องรับมือต่อจากวันสุดท้ายคือการกลับไปตั้งหลักกับเส้นทางอาชีพของตัวเองอีกครั้ง นี่คือจุดที่ Outplacement เข้ามามีบทบาท ด้วยการมีผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยให้พนักงานมองเห็นทางเลือก วางแผนการหางานและเตรียมตัวกลับเข้าสู่ตลาดแรงงาน ทำให้การดูแลไม่ได้หยุดลงทันทีพร้อมกับการสิ้นสุดการจ้างงาน แต่ยังมีช่วงเปลี่ยนผ่านที่ช่วยให้คนค่อย ๆ ขยับไปสู่ก้าวต่อไปได้

Outplacement มีผลกับคนที่ไม่ได้ใช้บริการด้วย

สำหรับพนักงานที่ยังอยู่การเห็นเพื่อนร่วมงานได้รับความช่วยเหลือหลัง Layoff เป็นสิ่งที่รับรู้ได้โดยไม่ต้องมีองค์กรออกมาพูดอะไรเพิ่มเติม พวกเขาเห็นว่าบริษัทไม่ได้มองการจากลาเป็นเพียงขั้นตอนที่ต้องทำให้เสร็จ แต่ยังให้ความสำคัญกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับคนหลังจากนั้นด้วย

ตรงนี้ไม่ได้ทำให้ความรู้สึกต่อการ Layoff เปลี่ยนเป็นบวก และ Outplacement ก็ไม่ควรถูกคาดหวังให้ทำหน้าที่นั้นอยู่แล้ว แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือพนักงานได้เห็นว่าแม้ในวันที่ความสัมพันธ์ในการจ้างงานต้องจบลง องค์กรยังเลือกจัดการกับการจากลานั้นอย่างรับผิดชอบ และนั่นมีความหมายต่อความเชื่อมั่นของคนที่ยังอยู่ มากกว่าการพยายามบอกพวกเขาว่าองค์กรยังให้ความสำคัญกับคนเหมือนเดิม

เมื่อคนหนึ่งกลุ่มต้องไป องค์กรยังต้องพาอีกกลุ่มเดินต่อ

หลัง Layoff องค์กรมีคนสองกลุ่มที่ต้องก้าวต่อจากจุดเดิม คนที่ออกต้องเริ่มต้นเส้นทางใหม่ ขณะที่คนที่อยู่คือกำลังสำคัญที่จะพาธุรกิจเดินหน้าต่อ และวิธีที่องค์กรจัดการกับช่วงเปลี่ยนผ่านนี้ล้วนมีผลกับทั้งสองฝั่ง สำหรับองค์กรที่ต้องการดูแลการเปลี่ยนผ่านอย่างเป็นระบบ Outplacement ของ LHH Thailand พร้อมเข้ามาช่วยพนักงานที่ได้รับผลกระทบเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับก้าวต่อไปในอาชีพ พร้อมช่วยให้องค์กรบริหารช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนนี้ได้อย่างเหมาะสม โดยไม่ปล่อยให้ภาระทั้งหมดตกอยู่กับ HR และ Manager เพียงลำพัง

เพราะสุดท้ายการ Layoff อาจเป็นการตัดสินใจที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่ง แต่สิ่งที่องค์กรเลือกทำหลังจากนั้นจะเป็นสิ่งที่ทั้งคนที่ออกและคนที่ยังอยู่จดจำต่อไป