บริษัทหนึ่ง มีความจำเป็นต้องปรับโครงสร้างด้วยเหตุผลทางธุรกิจ ทำให้มีผลต่อการเลิกจ้างพนักงาน และเกิดกระบวนการเลิกจ้างที่ไม่มีความเชี่ยวชาญพอ จนเกิดผลกระทบต่อลูกจ้างในทางลบเป็นอย่างมาก ที่หนักไปกว่านั้นคือ ลูกจ้างเป็นคนที่มีความใกล้ชิดกับลูกค้าและมีการบอกต่อ ซึ่งก็หมายถึงการที่พวกเขามองว่าเป็นการจัดการบอกเลิกจ้างที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพ สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าไปด้วย และเริ่มทยอยถอนตัวหรือไม่ต่อสัญญา ทำให้บริษัทอยู่ในสภาพกลืนไม่เข้าคายไม่ออก
ผู้นำบริษัทวิเคราะห์การจัดการครั้งนี้ และให้เป็นบทเรียนที่สำคัญในการจัดการครั้งต่อ ๆ ไป พร้อมทั้งเล็งเห็นว่าต้องให้ความสำคัญกับลูกจ้างที่มีผลกระทบอย่างจริงจัง ถึงกับออกนโยบายว่า ถ้าบริษัทต้องบอกเลิกจ้างพนักงาน และพนักงานที่คัดสรรมาแล้วนั้นเป็นคนที่มีความสามารถ เป็นผู้เชี่ยวชาญ แผนกบุคคลจะต้องหางานที่ใหม่ให้กับพนักงานคนนั้น ๆ ก่อน หลังจากนั้นค่อย ๆ ปรับกลยุทธ์ในการทำความเข้าใจกับลูกค้า พร้อมบอกนโยบายที่วางไว้ ทำให้ลูกค้าค่อย ๆ ทยอยกลับมาใช้บริการและซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ
จากการปรับกลยุทธ์ครั้งนี้ทำให้ธุรกิจของบริษัทเติบโตอย่างเสถียรและยังคงความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอีกด้วย
จะเห็นได้ว่าการดูแลพนักงานหลังออกจากงานเป็นเรื่องที่สำคัญมาก และพนักงานที่มีผลกระทบส่วนใหญ่จะมีความรู้สึกโกรธ สับสน กังวลและต่อต้าน การจัดการที่ดี เหมาะสม และไม่เป็นภาระของแผนกบุคคลมากเกินไป จึงเป็นความจำเป็นอย่างยิ่ง การให้บริษัทที่มีความชำนาญในการจัดการเข้ามาช่วยสนับสนุนการจัดการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น พนักงานเองก็จะรู้สึกขอบคุณบริษัทที่ไม่ทอดทิ้งพวกเขาในยามที่เกิดความไม่มั่นคงในชีวิต
กระบวนการให้ความช่วยเหลือโดยที่ปรึกษาที่มีความชำนาญ โดยจะเริ่มตั้งแต่
- พูดคุยสภาวะทางอารมณ์ ช่วยให้ปรับตัวให้เข้ากับสภาวะปัจจุบัน เป็นการสร้างความมั่นใจในตัวเอง
- มีความเข้าใจความจำเป็นขององค์กรกับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เกิดความมั่นคง
- ให้ความช่วยเหลือให้คำแนะนำการเตรียมตัวทางด้านการเงินในช่วงที่ไม่ได้ทำงาน
- ให้มองเห็นโอกาสงานในตลาดแรงงานในปัจจุบัน
- มีขั้นตอนการเตรียมตัวตลอดจนถึงการสัมภาษณ์งานและการต่อรองเงินเดือน
- การเขียนเรซูเม่อย่างไรให้เป็นที่ต้องการของผู้รับสมัครหรือ HR ควรต้องเพิ่มทักษะและความสามารถที่ควรเขียนในเรซูเม่ให้ตรงกับงานที่ต้องการสมัคร
- Branding ตัวเองผ่าน LinkedIn เพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างตัวตนผ่านโซเชียลมีเดียที่เป็นที่นิยมมากที่สุดของผู้รับสมัคร
- ช่องทางในการหางาน ในแหล่งตลาดต่างๆที่มีอยู่กว้างมากขึ้น ตรงกับความต้องการของพนักงานมากขึ้น เพื่อกำหนดงานที่ใช่ และน่าจะเป็นองค์กรที่ปรับตัวเข้าได้ด้วยดี
- ให้คำแนะนำ เทคนิคและทิปในการสัมภาษณ์งาน รวมทั้งฝึกฝนการสัมภาษณ์งานทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษเพื่อให้เกิดความมั่นใจมากขึ้น
- ให้คำแนะนำในการต่อรองเงินเดือนอย่างเหมาะสม รวมทั้งเทคนิคในการต่อรอง
- มีแอพพลิเคชั่นสนับสนุนให้ความรู้ ให้การเรียนรู้ การ upskills / reskills ฟรี และเป็นการเรียนรู้ด้วยตัวเองตามเวลาที่กำหนดเอง
- เชื่อมเครือข่ายขององค์กรกับผู้รับสมัคร เพื่อสร้างโอกาส และขยายตลาดแรงงานเพิ่มให้อย่างกว้างขวาง
ที่กล่าวมาเป็นเพียงบทย่อที่นำมาเล่าสู่กันฟัง การสร้างโอกาสให้พนักงานที่ถูกบอกเลิกจ้างโดยบริษัทที่มีระบบ ขั้นตอนที่ใช้ได้จริง และมีบุคลากรที่มีความชำนาญในกระบวนการ รวมทั้งเข้าใจตลาดแรงงานเป็นอย่างดี พนักงานได้งานตามความคาดหวัง บริษัทเองได้มีโอกาสตอบแทนผลงานที่พนักงานเหล่านั้นได้ทำไว้ให้ และสร้างภาพพจน์ที่ดีไม่เฉพาะต่อพนักงานเหล่านั้น แต่ในสายตาของลูกค้าด้วย
